Customer Care Medewerker

Over de rol

Als Customer Care Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze locaties en klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, zorgt dat scholen en kinderdagverblijven snel geholpen worden. Je hebt veel contact via telefoon, e-mail en chat, waarbij de telefoon voor jou het belangrijkste middel is. Je vindt het leuk om klanten écht te leren kennen en denkt actief mee wanneer zij vragen of uitdagingen hebben. Dankzij jou voelen onze klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd.  

Wat ga je doen? 

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze locaties: je behandelt binnenkomende meldingen via telefoon, e mail en andere kanalen, en zorgt dat iedereen snel en met een goed gevoel geholpen wordt.

• Met jouw productkennis beantwoord je vragen over menu's, producten, het bestelsysteem en logistiek, en zorg je dat de administratieve verwerking van klantgegevens altijd klopt.

• Je hebt een scherp oog voor patronen: je signaleert terugkerende vragen en denkt actief mee over slimme verbeteringen.

• Je duikt in bestelgegevens en vertaalt deze naar waardevolle analyses en adviezen voor het accountmanagementteam, zodat zij nog beter kunnen inspelen op de klant.

• Je speelt een actieve rol bij de implementatie van nieuwe locaties en proeverijen, en zorgt voor een aftersales ervaring die klanten echt raakt, volledig in lijn met onze customer journey.

• Jij zorgt dat elke webshopbestelling correct, tijdig en klantvriendelijk wordt verwerkt, zodat klanten van bestelling tot levering een topervaring hebben.

• Je bent een échte teamplayer: je springt ad hoc bij waar nodig, of het nu gaat om facturering, documentbeheer of vraagstukken vanuit sales binnendienst.  

Over jou

Wat we in jou zoeken 

• Je hebt 0 tot 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie. Nog geen ervaring? Geen zorgen, als jij de juiste energie meebrengt leren wij je de rest! De juiste instelling vinden wij belangrijker dan een specifieke opleiding of ervaring. 

• Je bent communicatief sterk en bouwt makkelijk een goede relatie op met klanten en collega’s via telefoon, e-mail en in gesprek. Je werkt servicegericht, denkt in oplossingen en houdt je hoofd koel, ook als het druk is. 

• Affiniteit met een scale-up of foodomgeving is mooi meegenomen. 

• Je hebt een proactieve houding, neemt verantwoordelijkheid en vindt het leuk om collega’s te ondersteunen waar nodig. In een scale-up betekent dat soms schakelen buiten je directe taken en dat past goed bij jou. 
   

Wat bieden wij? 

• Een uitdagende rol met de kans écht impact te maken. 

• Flexibel aantal vakantiedagen voor een goede werk-privé balans. 

• Mogelijkheid om hybride te werken, een fijne laptop en een telefoonvergoeding – alles wat je nodig hebt om prettig te werken. 

• Een pensioenregeling voor later. 

• Een jong, leuk team dat hard werkt, graag groeit, samen luncht (én onze maaltijden proeft), wandelt in het groen en plezier maakt. 

• De ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en je eigen stempel te drukken op onze socials. 

Over Spoony

Spoony is een bedrijf met een missie. We maken van gezond leren eten een groot en lekker smaakavontuur. Gezond eten kun je namelijk op een leuke manier ontdekken. Als ‘n speurtocht, door een kleurrijke wereld vol verrassingen en nieuwe smaken. Want, zelf proberen is de leukste manier van leren. Met onweerstaanbare kindermaaltijden en leuke food-activiteiten prikkelen we dagelijks de zintuigen en nieuwsgierigheid van inmiddels duizenden kinderen op de kinderopvang en thuis. Zo ontdekken kinderen, in een wereld vol ongezonde verleidingen, een flinke portie gezond eetplezier.